L’era digitale e la nuova relazione tra Retailer e Consumatori

La rivoluzione digitale sta trasformando radicalmente le tecniche e le logiche relative alla vendita al dettaglio di prodotti o servizi, obbligando a ripensare la relazione stessa tra Retailer e consumatore finale.

Un Retail sempre più omnicanale e supportato da strumenti digitali all’avanguardia

Il Retail digitalizzato e in continua evoluzione è stato il tema di un incontro online del ciclo “Innovation Talk”, organizzato dal polo di innovazione tecnologica ComoNExT. Il meeting ha messo in luce come nell’attuale panorama la relazione tra Commercianti e Consumatori sia stata profondamente trasformata dall’adozione di strategie omnicanale e dall’utilizzo di tecnologie digitali avanzate. Innovazioni che hanno trasformato la dinamica d’interazione, rendendola più diretta, interattiva e personalizzata.

Il facile accesso a nuovi canali digitali ha fatto sì che si possano raccogliere dati per fornire ai Retailer una comprensione più accurata delle preferenze dei Clienti, permettendo di personalizzare le offerte e migliorare engagement e fidelizzazione. Fra le tante novità introdotte, un cambiamento particolarmente significativo è scaturito dall’integrazione dei feedback dei Consumatori nei processi decisionali. Ciò ha creato una relazione simbiotica, dove le risposte degli acquirenti hanno un impatto diretto sull’offerta dei Merchant.

Le tecnologie che stanno rivoluzionando il settore del commercio

In questo contesto, l’intelligenza artificiale (IA), la realtà aumentata e l’Internet delle cose giocano ruoli cruciali. L’IA in generale (e il Machine Learning in particolare) permettono ai Commercianti di analizzare enormi quantità di dati su comportamenti d’acquisto, preferenze e tendenze, garantendo una personalizzazione senza precedenti dell’esperienza del Cliente. La realtà aumentata, in parallelo, offre un’esperienza immersiva, consentendo di vedere come un prodotto potrebbe apparire in un ambiente reale. Questo non solo migliora la Shopping Experience, ma riduce anche la probabilità di resi, che sono un grande costo per i Retailer.

L’Internet delle cose ha un impatto significativo nella gestione del magazzino e nell’efficienza operativa. In quest’ottica, l’interscambio dei dati ricopre un ruolo molto importante; la raccolta e l’analisi delle informazioni provenienti da tutti i punti di contatto con i Clienti consente infatti ai Retailer di costruire un profilo dettagliato delle abitudini di shopping. Le tecnologie emergenti vengono infine in aiuto dei Merchant anche con l’integrazione di sistemi di self-scanning mobile, con il miglioramento dei processi logistici attraverso sistemi di picking automatizzati e con una gestione efficiente delle scorte.

La rivoluzione digitale secondo Custom

Approccio omnicanale, analisi dei dati, miglioramento della Shopping Experience, ricorso all’intelligenza artificiale e gestione ottimale di magazzino e logistica… quelli che abbiamo citato nei paragrafi precedenti sono da anni gli obiettivi e le caratteristiche fondanti dei software di Custom. Da VISION Commerce Suite e Gemini a OneStore, dalla Retail Profit Protection a HYPERETAIL, la nostra ampia offerta di software è totalmente allineata alla nuova era digitale.

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